„Erfolg am Telefon ist erlernbar“

Telefonate mit Ihren Kunden sollen nicht verunsichern sondern begeistern. Die Art und Weise Ihrer Terminierung soll sich vom Markt abheben. In diesem Seminar berücksichtigen Sie die verschiedenen Phasen eines Terminierungsgesprächs. Sie können Ihren individuellen Leitfaden anwenden und beherrschen Möglichkeiten für den Umgang mit Kundenvorwänden.


Seminarinhalte:

• Sie kennen einen Gesprächsaufbau und erarbeiten ein individuelles Terminierungsgespräch
• Im Umgang mit Kundenreaktionen/Vorwänden argumentieren Sie sicher und kompetent
• Inboundtelefonate regen Sie zum Upselling an
• Outboundgespräche erkennen Sie als Möglichkeit zum Cross Selling
• Vorteile für Ihre Kunden arbeiten Sie in personifizierte Nutzenargumente am Telefon ein
• durch eine professionelle Terminvereinbarung erleichtern Sie Ihre Kundengespräche